Toda empresa depende de la tecnología, pero no todas necesitan un departamento de informática interno. Externalizar el soporte informático puede ser la solución más rentable y eficiente, siempre que se elija el modelo adecuado. En este artículo te ayudamos a decidir si te compensa dar el paso.
¿Contratar un informático interno o externalizar? La gran pregunta
Cuando una empresa crece, llega un momento en que los problemas informáticos superan la capacidad de resolverlos con «el amigo que sabe de ordenadores». Entonces surge la duda: ¿contrato a un informático en plantilla o contrato un servicio externo? La respuesta depende de varios factores.
Coste real Un informático interno supone un sueldo fijo, seguridad social, vacaciones, bajas y formación continua. Además, si es una sola persona, tendrá lagunas de conocimiento en áreas como redes, ciberseguridad o gestión de copias de seguridad. Externalizar el soporte informático para empresas suele tener un coste mensual predecible, sin sorpresas, y acceso a un equipo con perfiles variados.
Disponibilidad Un informático interno trabaja 8 horas al día, de lunes a viernes. Si surge una urgencia el fin de semana, tendrás que esperar al lunes. Un servicio externo, si está bien configurado, ofrece atención continuada o al menos un tiempo de respuesta garantizado. Para muchas empresas, tener soporte fuera del horario laboral es esencial.
Conocimiento y experiencia Una empresa externa que trabaja con varios clientes acumula experiencia en distintos sectores y problemas. Ese conocimiento se pone a tu disposición. Además, suelen tener certificaciones y estar al día de las últimas tecnologías, algo difícil de mantener para un único empleado interno.
Cuándo te compensa un informático interno Si tu empresa es muy grande (más de 100 empleados), tiene necesidades muy específicas o requiere presencia física constante, puede que un equipo interno sea necesario. Pero para la mayoría de pymes y autónomos, la externalización es más eficiente.
Cuándo te compensa externalizar Si tu empresa tiene entre 5 y 50 empleados, no necesitas un informático a tiempo completo, o quieres reducir costes fijos. También si quieres tener acceso a un equipo multidisciplinar sin asumir el gasto de varios salarios. En ese caso, un departamento informático externo es tu mejor opción.
El modelo de socio tecnológico: más que un servicio de reparación
Muchas empresas piensan que externalizar el soporte informático es llamar a alguien cuando algo se rompe. Eso es un modelo reactivo, y no es el más recomendable. El modelo de socio tecnológico, como el que ofrecemos en Ecomputer León, es proactivo: nos convertimos en el departamento informático de tu empresa, pero externo.
¿Qué incluye un servicio de este tipo?
- Mantenimiento preventivo: revisamos tus equipos, actualizaciones, copias de seguridad y seguridad de forma periódica para evitar problemas.
- Soporte continuo: atención a incidencias con tiempos de respuesta acordados.
- Planificación tecnológica: te asesoramos en compras, renovaciones y mejoras, alineadas con tu negocio.
- Seguridad informática: protección contra virus, ransomware y formación para tus empleados.
- Gestión de proveedores: nos encargamos de hablar con tu operador de internet, tu software de gestión, etc.
Este enfoque te permite centrarte en tu negocio mientras nosotros nos ocupamos de que la tecnología no sea un problema. Y al ser un servicio externo, tienes la flexibilidad de ajustar el alcance según tus necesidades.
Cómo elegir un buen proveedor de soporte informático para empresas
No todos los servicios de informática son iguales. Para acertar, fíjate en estos puntos:
- Experiencia y referencias: busca una empresa con trayectoria y pide casos de éxito en tu sector.
- Servicios incluidos: asegúrate de que cubren mantenimiento preventivo, soporte remoto y presencial, y seguridad.
- Tiempos de respuesta: pregunta cuál es su compromiso real. ¿Atienden en menos de 4 horas? ¿Tienen guardias?
- Transparencia en precios: desconfía de presupuestos muy bajos o con letra pequeña. Un buen servicio tiene un coste justo.
- Proactividad: que no esperen a que llames. Un buen socio tecnológico te avisa antes de que ocurra un problema.
- Atención en tu idioma y cercanía: poder hablar con alguien que te entienda y que pueda desplazarse si hace falta es una ventaja.
En León, Ecomputer cuenta con 18 años de experiencia y es Apple Business Partner, lo que garantiza un conocimiento profundo de entornos mixtos Windows y Mac.
Si estás valorando externalizar el soporte informático de tu empresa, en Ecomputer León podemos ayudarte. Pásate por nuestra tienda-taller en León o contacta con nosotros para conocer el Plan Aralaiz 360, nuestro servicio de departamento informático externo diseñado para pymes y autónomos. Te asesoraremos sin compromiso y te explicaremos cómo podemos ser tu socio tecnológico.