Responsable del tratamiento
- Responsable: Infoservicios Aralaiz S.L. (Ecomputer León)
- CIF: B24581266
- Domicilio: Calle Corredera, 9, Bajo — 24004 León (España)
- Email de contacto: [email protected]
- Teléfono: 987 26 23 04
Qué datos recogemos y para qué
A través de los formularios de este sitio (consulta, solicitud de soporte o contacto) podemos recoger datos identificativos y de contacto: nombre, empresa, teléfono, email y la descripción de tu consulta o incidencia. Los utilizamos para:
- Atender y responder tu consulta o solicitud de soporte.
- Gestionar la relación comercial y de servicio si eres cliente.
- Contactarte por el canal que nos indiques (teléfono, email o WhatsApp).
No utilizamos tus datos para publicidad automatizada ni elaboramos perfiles.
Asistente virtual y conversaciones
El chat de texto libre responde mediante inteligencia artificial y puede cometer errores. Registramos tus preguntas, las respuestas y, si decides facilitarlos, tus datos de contacto para atender la consulta y revisarla con nuestro equipo. No envíes contraseñas, claves de acceso ni información sensible; puedes utilizar el teléfono o WhatsApp como alternativa.
Los registros del chat se conservan durante 90 días desde su escritura. Para mantener la continuidad al navegar, la pestaña guarda temporalmente un identificador y los últimos mensajes en sessionStorage. La sesión se renueva tras un máximo de 12 horas o al iniciar una conversación nueva. El navegador gestiona ese almacenamiento temporal y puede recuperarlo si restauras una pestaña cerrada.
Legitimación
La base legal es tu consentimiento al enviar el formulario, la ejecución de la relación contractual si eres cliente, y el interés legítimo en responder a las consultas que nos diriges.
Destinatarios
Para prestar el servicio utilizamos proveedores tecnológicos de alojamiento y correo. En el asistente intervienen Cloudflare (almacenamiento y ejecución) y el proveedor de IA configurado: DeepSeek o Anthropic. El proveedor de IA recibe el contexto reciente necesario para generar la respuesta. Resend tramita los avisos internos por correo: contienen un enlace al visor restringido, no el texto de la conversación ni tus datos de contacto.
Puedes consultarnos los proveedores activos y la información sobre el tratamiento y las transferencias internacionales aplicables escribiendo a [email protected]. Las condiciones de estos servicios se deben considerar junto con esta política.
Conservación
Conservamos los datos el tiempo necesario para atender tu solicitud y, si eres cliente, mientras dure la relación de servicio y los plazos legales aplicables (fiscales y mercantiles).
Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a [email protected] o por correo postal a la dirección indicada, adjuntando documento identificativo.
Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
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